Правила внутреннего распорядка для пациентов

УЗ «Столбцовская центральная районная больница»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка и порядка получения медицинской помощи для пациентов УЗ «Столбцовская ЦРБ» (далее - Правила внутреннего распорядка) - это регламент пребывания пациентов в учреждении здравоохранения и порядка получения медицинской помощи, установленный с целью обеспечения лечебно-охранительного режима, санитарно-эпидемиологического режима в учреждении, а также соблюдения прав пациентов при оказании им медицинской помощи.

1.2. Правила внутреннего распорядка разработаны на основании Закона Республики Беларусь 18 июня 1993 г. №2435-XII «О здравоохранении» (часть первая статьи 43); Закона Республики Беларусь от 19 ноября 1993 г. №2570-ХII «О правах ребенка», постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. №104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.

1.3. Правила внутреннего распорядка включают:

порядок обращения и пребывания пациента в организации здравоохранения в амбулаторных условиях и в условиях отделения дневного пребывания;
порядок обращения, госпитализации, пребывания и выписки пациента из организации здравоохранения, где ему оказывалась медицинская помощь в стационарных условиях;
порядок госпитализации лиц, осуществляющих уход за пациентом в стационарных условиях;
график работы организации здравоохранения, ее должностных лиц;
права и обязанности пациента;
информацию о запрете курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
использования средств мобильной связи при нахождении в организации здравоохранении, в том числе во время оказания медицинской помощи;
информацию о перечне пищевых продуктов, разрешенных для передачи пациентам в организации здравоохранения, требования к условиям их хранения;
правила поведения в общественных местах для пациентов и лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
распорядок дня для пациента;
информацию о порядке предоставления в организации здравоохранения платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между организацией здравоохранения и пациентом;
иные требования, установленные законодательством Республики Беларусь.

1.4. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации здравоохранения. С Правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно, а при нахождении на стационарном лечении – под роспись в медицинской документации.

1.5. В случае отказа пациента, которому оказывается медицинская помощь в стационарных условиях, либо лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», от ознакомления с Правилами внутреннего распорядка врач-специалист вносит соответствующую запись в медицинские документы, которая удостоверяется другим врачом-специалистом УЗ «Столбцовская ЦРБ».

1.6. Правила внутреннего распорядка размещаются в общедоступных местах, где осуществляется регистрация пациента (регистратура, приемное отделение и др.) и по возможности, предоставляются пациенту в виде памятки или другого информационного материала.

2. Порядок обращения и пребывания пациента в организации здравоохранения

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организацией здравоохранения по их месту постоянного жительства (месту пребывания), а также имеют право на получение медицинской помощи в государственном учреждении здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на определенный период с разрешения руководителя (его заместителя).

2.2. Каждый гражданин Республики Беларусь имеет право получить медицинскую помощь в любой организации здравоохранения и у любого медицинского работника частного здравоохранения по своему выбору за счет собственных средств или средств юридических или физических лиц, иных источников, не запрещенных законодательством.

2.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону (103) или вызвать врача на дом.

2.4. Первичная медицинская и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в организации здравоохранения (в амбулаторно-поликлиническом учреждении и в больницах) или на дому.

2.5. Право на внеочередное и первоочередное медицинское обслуживание имеют отдельные категории граждан (за исключением случаев, когда оказание медицинской помощи оказывается вне очереди по медицинским показаниям).

Вне очереди принимаются:

инвалиды ВОВ;
инвалиды боевых действий на территории других государств;
ветераны ВОВ;
Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда, полные кавалеры ордеров Славы и Трудовой Славы и их мужья или жены;
почетные доноры.

В первую очередь принимаются:

бывшие узники (в т.ч. несовершеннолетние) фашистских концлагерей и иных мест;
инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период ВОВ;
граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, и принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС, а также инвалиды, дети-инвалиды вследствие катастрофы на ЧАЭС;
лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности;
дети в возрасте до одного года;
медицинские работники учреждения здравоохранения.

2.6. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент обращается в регистратуру амбулаторно-поликлинической организации (поликлиники, амбулатории, участковой больницы), обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.

2.7. В регистратуре амбулаторно-поликлинической организации при первичном обращении для пациента оформляется медицинская карта амбулаторного пациента, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

фамилия, имя, отчество (полностью);
пол;
дата рождения (число, месяц, год);
место жительства (место пребывания);
серия и номер паспорта;
гражданство;
номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);
реквизиты удостоверения беженца (для беженцев).

2.8. Закрепление за учреждением здравоохранения для медицинского обслуживания несовершеннолетнего (открепление от обслуживания) осуществляется его законным представителем (родителем, усыновителем, опекуном, попечителем) при обращении в приемную главного врача при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).

2.9. Медицинская помощь несовершеннолетним производится в сопровождении одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком.

2.10. Медицинские вмешательства детям осуществляются с письменного согласия одного из родителей (законных представителей). Несовершеннолетние в возрасте от 16 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

2.11. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу учреждения здравоохранения осуществляется как при их непосредственном обращении в регистратуру, так и по телефону.

2.12. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, адреса ближайших и дежурных аптек, амбулаторий и стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно (с помощью информационных стендов), а также на сайте www.scrb.by.

2.13. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре амбулаторно-поликлинической организации пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки к врачу.

2.14. Все пациенты поступают в стационарные отделения через приемное отделение и направляются в соответствующие отделения после врачебного осмотра и санитарной обработки согласно назначению врача приемного отделения или дежурного врача.

2.15. В случае конфликтных ситуаций пациент (законный представитель несовершеннолетнего) имеет право обратиться в администрацию УЗ «Столбцовская ЦРБ» согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, в вышестоящие инстанции в установленном законодательством порядке.

3. Порядок обращения, госпитализации, пребывания и выписки пациента из организации здравоохранения

3.1. В стационары больниц госпитализируются пациенты, нуждающиеся в обследовании и стационарном лечении по направлению врачей поликлиники, амбулаторий, участковых больниц, скорой и неотложной медицинской помощи, а также пациенты по жизненным показаниям без направления организаций здравоохранения.

3.2. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее пациента лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, документ, удостоверяющий личность.

3.3. Прием пациентов в стационар производится в приемном отделении, где производится тщательный осмотр и необходимое для уточнения диагноза обследование пациента, устанавливается предварительный диагноз и решается вопрос о том, в какое специализированное отделение он должен быть госпитализирован.

3.4. При приеме пациента медицинская сестра приемного отделения вносит паспортные данные в медицинскую карту стационарного пациента и заносит в журнал учета приема пациентов и отказов в госпитализации необходимые сведения о поступившем.

3.5. Вопрос о необходимости санитарной обработки решается дежурным врачом. Санитарную обработку пациента в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал приемного отделения стационара.

3.6. При оформлении на госпитализацию в приемном отделении вещи, деньги, ценности, документы пациента возвращаются сопровождающим родственникам или принимаются на хранение в установленном порядке до выписки. Пищевые продукты на хранение не принимаются. В отделениях больницы разрешено нахождение пациента в домашней одежде при условии ее еженедельной смены и домашней обуви (правило не распространяется на лиц, личная одежда которых нуждается в камерной обработке). В палату разрешается взять предметы личной гигиены и посуду (зубную щетку, пасту, мыло, туалетную бумагу, носовые платки, полотенце, бритву, чашку, ложку и др.)

3.7. УЗ «Столбцовская ЦРБ» не несет ответственности за сохранность личных вещей и ценностей, которые не были сданы в установленном порядке на хранение.

3.8. При госпитализации пациента дежурный персонал приемного отделения обязан выполнять все требования медицинской этики и деонтологии, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния его здоровья и сопровождать пациента в соответствующее отделение с личной передачей его дежурной медицинской сестре.

3.9. При обращении (доставке) в больницу лиц с травмами криминального (насильственного) характера или полученных в результате дорожно-транспортного происшествия, сотрудники приемного отделения обязаны информировать органы внутренних дел.

3.10. В случае доставки в УЗ «Столбцовская ЦРБ» пациентов (пострадавших) в бессознательном состоянии без документов, удостоверяющих личность (паспорта, военного билета, удостоверения личности), либо иной информации, позволяющей установить личность пациента, а также в случае их смерти медицинские работники обязаны информировать правоохранительные органы по месту расположения организации здравоохранения.

3.11. В случае категорического отказа самого пациента от госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и в журнале учета приема пациентов и отказов в госпитализации делает запись о причинах отказа в госпитализации и принятых мерах, и разъясняет последствия отказа.

3.12. Пациенты, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, могут быть госпитализированы в больницу без документов, удостоверяющих личность. В этом случае лечащий врач информирует пациента (или его законного представителя) о необходимости предоставления в 3-х дневный срок документов, удостоверяющих личность, и контролирует выполнение данного требования. Без предоставления документа, удостоверяющего личность, лист нетрудоспособности и другие установленные справки после стационарного лечения не выдаются.

3.13. Лица, сопровождающие взрослых пациентов, ожидают результатов осмотра в специально отведенном холле приемного отделения. Один из родителей, сопровождающих больных детей в возрасте до 18 лет, может присутствовать в приемном отделении при осмотре ребенка.

3.14. Присутствие сопровождающего лица разрешено при осмотре в приемном отделении взрослого пациента, контакт с которым затруднен вследствие его тяжелого состояния или имеющихся нарушений зрения, слуха, психики или передвижения.

3.15. Присутствие сопровождающих лиц, в т.ч. родителей, не допускается в перевязочных, процедурных, манипуляционных и других кабинетах с повышенными требованиями санитарно-противоэпидемиологического режима.

3.16. Сопровождающим лицам разрешено участвовать и оказывать содействие медицинскому персоналу в транспортировке пациента на госпитализацию в отделения, за исключением отделения анестезиологии и реанимации, хирургического отделения.

3.17. При госпитализации ребенка в возрасте до 5-и лет одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, предоставляется возможность находиться с ним в стационаре.

При госпитализации несовершеннолетнего в возрасте от 5 до 14 лет и детей-инвалидов в возрасте от 5 до 18 лет, нуждающимся по заключению лечащего врача в дополнительном уходе, одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, ребенком-инвалидом, предоставляется возможность находиться с ним в стационаре.

Один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за ребенком в возрасте до 3 лет, обеспечивается питанием за счет бюджета.

Один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за ребенком в возрасте от 3 до 5 лет, обеспечивается условиями для дополнительного ухода за ним.

3.18. В случае несоблюдения пациентом врачебных предписаний или Правил внутреннего распорядка лечащий врач с разрешения главного врача может отказаться от оказания медицинской помощи пациенту, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих.

3.19. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением. Выписка разрешается:

при выздоровлении пациента;
при стойком улучшении, когда по состоянию здоровья пациент может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлинической организации или домашних условиях;
при необходимости перевода пациента в другую организацию здравоохранения;
по письменному требованию пациента либо его законного представителя до излечения, если выписка не угрожает жизни пациента и не опасна для окружающих. В этом случае выписка может быть проведена только с разрешения заместителя главного врача по медицинской части.

3.20. Временный отпуск домой пациентов, находящихся на стационарном лечении, запрещен.

3.21. Перед выпиской из стационара производится заключительный осмотр пациента, и в день его выбытия из стационара ему выдается выписка из медицинской карты стационарного пациента, листок временной нетрудоспособности. Эпикриз вклеивается в медицинскую карту стационарного пациента, второй экземпляр направляется в территориальную поликлинику по месту жительства (месту пребывания).

3.22. Медицинская карта стационарного пациента после выбытия пациента из стационара оформляется и сдается на хранение в медицинский архив УЗ «Столбцовская ЦРБ».

4. Порядок госпитализации лиц, осуществляющих уход за пациентом в стационарных условиях. Правила пребывания на стационарном лечении и распорядок дня для пациентов

4.1. Прием пациентов в УЗ «Столбцовская ЦРБ» осуществляется круглосуточно, без выходных, праздничных дней и перерывов.

4.2. Госпитализация пациентов осуществляется:

по направлениям учреждений здравоохранения;
в случаях неотложных (экстренных) показаний лицам, обратившимся в больницу самостоятельно.

4.3. Определение медицинских показаний для госпитализации лиц, обратившихся самостоятельно или доставленных бригадой скорой медицинской помощи, осуществляет врач приемного отделения или дежурный врач в процессе осмотра и обследования пациента.

4.4. Пациент или его законный представитель при поступлении в больницу представляет медицинским работникам приемного отделения следующие документы:

направление на госпитализацию;
паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца;
паспорт или иной документ его заменяющий, предназначенный для выезда за границу иностранных граждан или лиц без гражданства, выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранного гражданина или лица без гражданства, или международной организацией.

4.5. В период стационарного лечения:

пациентам рекомендуется вести себя корректно по отношению к работникам больницы. Оскорбление в адрес работников учреждения здравоохранения может быть рассмотрено и расценено, как нарушение, подлежащее наказанию по Кодексу об административных правонарушениях Республики Беларусь (ст. 2.3);
употребление алкогольных напитков, наркотических средств в период стационарного лечения строго запрещено. При нарушении данного требования пациент выписывается досрочно с информированием о факте нарушения режима по месту регистрации (в эпикризе) и нанимателя (в листе нетрудоспособности);
курение в помещениях больницы и на лестничных клетках строго запрещено. Курить разрешается только в специально отведенных для этого местах на территории больницы;
покидать больницу допускается только с целью кратковременной прогулки (в пределах территории УЗ «Столбцовская ЦРБ»), с разрешения дежурного медицинского персонала, при этом уточняется предполагаемое время отсутствия пациента;
находясь на лечении в больнице необходимо строго придерживаться назначенного врачом режима и диеты, выполнять назначения врача;
ассортимент продуктовых передач из дома должен соответствовать разрешенному врачом списку (в соответствии с назначенной лечебной диетой). Разрешается хранить небольшое количество продуктов в холодильниках для пользования пациентами, при этом пакет с продуктами обязательно подписывать (Ф.И.О. пациента, палата, дата получения передачи) и следить за сроком годности продуктов. При выявлении продуктов, хранение которых не соответствует перечисленным требованиям, а также продуктов с признаками порчи – они изымаются в пищевые отходы;
категорически запрещается пользоваться кипятильниками и другими собственными нагревательными приборами, а также совершать иные действия, которые могут повлечь за собой возникновение пожара;
в больнице не разрешается выходить на балконы, которые предназначены для соблюдения противопожарных мер и для экстренной эвакуации, не разрешатся выбрасывать мусор через окна и кормить пищевыми отходами птиц;
во всех помещениях и на территории больницы необходимо соблюдать порядок, чистоту, бережно относиться к имуществу учреждения;
пользование звуковоспроизводящей аудио-, видеотехникой запрещено;
в целях сохранения лечебно-охранительного режима в период послеобеденного отдыха (с 15.00 до 17.00) и при отходе ко сну (после 22.00) необходимо отключать мобильные телефоны;
пациент возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества больницы, а также несет ответственность за иные нарушения в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь;
в больнице запрещено хранение при себе крупных сумм наличных денежных средств и ценностей, т.к. их сохранность не может быть гарантирована.

4.6. Ответственность за хранение вещей в палатах администрация больницы не несет.

4.7. При возникновении чрезвычайной ситуации в больнице пациент обязан выполнять распоряжения медицинского персонала, в т.ч. по оказанию помощи медицинскому персоналу по эвакуации тяжелых больных.

4.8. Для пациентов, проходящих лечение в больнице, устанавливается следующий распорядок дня:

06.00 - 07.00 подъем, утренний туалет;
07.00 - 08.00 измерение температуры, раздача лекарственных средств, сдача анализов;
08.00 - 08.30 завтрак;
08.30 - 11.00 врачебный обход;
11.00 – 11.20 второй завтрак;
11.20 – 13.00 выполнение врачебных назначений;
13.00 - 13.30 обед;
13.30 - 15.00 выполнение консультаций, назначенных лечащим врачом;
15.00 - 17.00 тихий час;
17.00 - 17.30 полдник;
17.30 - 18.00 измерение температуры, раздача лекарственных средств, посещение пациентов родственниками;
18.00 - 18.30 ужин;
18.30 - 20.00 посещение пациентов родственниками, свободное время;
20.00 – 20.20 второй ужин;
20.20 – 21.00 вечерний обход дежурного врача;
21.00 – 21.30 выполнение назначений врача;
21.30 – 22.00 вечерний туалет пациентов;
22.00 отход ко сну.

4.9. Места пребывания пациентов при проведении санитарно-гигиенических мероприятий должны по просьбе медицинского персонала освобождаться.

4.10. В целях контроля работы медицинского персонала и поведения пациентов в приемном отделении ведется видеонаблюдение.

5. Права и обязанности пациента

5.1. Все пациенты имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака.

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

получение медицинской помощи;
уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности лечебного учреждения;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом РБ "О здравоохранении" (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах, подписывается пациентом или его законным представителем, и лечащим врачом);
при нахождении на стационарном лечении пациент имеет право на допуск к нему посетителей, адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;

5.2. Пациент обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, а также об изменениях в состоянии здоровья;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
соблюдать правила внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов и бережно относится к имуществу организации здравоохранения;
соблюдать требования пожарной безопасности.

6. Порядок посещения пациентов, находящихся на лечении в учреждении здравоохранения

6.1. Посещение пациента в палатах осуществляется в установленное время в случаях тяжелого состояния или затрудненного передвижения пациента. Для остальных пациентов – посещения (встречи с посетителями) осуществляются в установленное время в холле больницы.

6.2. Время для посещения пациентов в холле больницы:

в будние дни с 17.00 до 20.00;
в выходные и праздничные дни с 10.00 до 13.00 и с 17.00 до 20.00.

6.3. Для беседы с лечащим врачом или заведующим отделением родственники пациентов должны обратиться в отделение. На беседу с врачами родственники проходят в установленные для приема часы.

6.4. В период карантина, объявленного приказом главного врача, посещения пациентов запрещены.

6.5. В течение всего рабочего дня вход в стационарные отделения разрешен (кроме пациентов и медицинских работников больницы) только:

студентам и курсантам учебных медицинских учреждений – по предъявлению студенческого билета, билета слушателя,
пациентам, проходящим обследование на платной основе – на основании договора об оказании платных услуг,
сотрудникам органов внутренних дел по служебной необходимости – на основании служебного удостоверения,
других категорий – с разрешения администрации или ответственного дежурного врача по УЗ «Столбцовская ЦРБ».

6.6. При необходимости посещения пациентов в палатах осуществляется в санитарной одежде (медицинском халате или накидке), сменной обуви или бахилах. Медицинский халат или накидку для посещения можно также получить в гардеробе (при обмене на верхнюю одежду).

6.7. Гардероб для посетителей больницы работает в осеннее - зимне-весенний период. Время работы гардероба ежедневно с 08.00 до 20.00, обед с 14.00 до 17.00.

6.8. За 15-20 минут до окончания времени посещений и закрытия гардероба дежурные медицинские сестры уведомляют находящихся в отделениях посетителей о закрытии больницы для посещений.

6.9. Головной убор принимается в гардероб на один номер с верхней одеждой, обувь – упакованной в плотный и прочный пакет.

6.10. Работники гардероба несут материальную ответственность за сохранность одежды, за исключением содержимого карманов.

7. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами УЗ «Столбцовская ЦРБ». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его законным представителям не предоставляет.

7.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

7.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

7.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

7.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

7.6. Карта стационарного пациента, история развития ребенка (ф. 112/у) и медицинская карта амбулаторного пациента (ф.025у-07) является собственностью учреждения здравоохранения и находится на хранении в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам на руки не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

7.7. УЗ «Столбцовская ЦРБ» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

7.8. Информация о состоянии здоровья пациента в вышестоящие органы здравоохранения, правоохранительные органы, иные органы и организации предоставляется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, на основании запроса в письменной форме и (или) в виде электронного документа. В случаях, не предусмотренных законодательством, информация не предоставляется.

7.9. Информация о состоянии здоровья и диагнозе пациента по телефону и третьим лицам медицинскими работниками не предоставляется.

8. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

8.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

8.2. В день выписки пациенту выдается лист (справка) нетрудоспособности, оформленный в порядке, установленном законодательством. При необходимости пациенту выдается справка о стационарном лечении.

В случае длительного лечения в стационаре лист нетрудоспособности (справка о временной нетрудоспособности) может быть выдан до окончания лечения по просьбе пациента, а день выписки будет выдан лист нетрудоспособности (справка о временной нетрудоспособности) на оставшиеся дни.

8.3. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности.

8.4. Листок нетрудоспособности выдается государственными организациями здравоохранения гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства, беженцам и вынужденным переселенцам, работающим на предприятиях, в организациях и учреждениях Республики Беларусь независимо от формы собственности.

8.5. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом совместно с заведующим отделением и врачебно-консультативной комиссией (далее - ВКК) в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента.

8.6. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы при предъявлении документа удостоверяющего личность.

8.7. Документ, удостоверяющий временную нетрудоспособность, выдается, продлевается и закрывается, как правило, в одной организации здравоохранения и при необходимости может быть продлен в другой.

8.8. Гражданам, находящимся вне постоянного места жительства, листок нетрудоспособности выдается (продлевается) лечащим врачом, установившим факт нетрудоспособности, с разрешения главного врача либо лица, его заменяющего, заместителя главного врача, председателя ВКК.

8.9. При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день установления нетрудоспособности. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда пациент не был освидетельствован врачом. В исключительных случаях листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни по решению ВКК.

8.10. В случаях, когда заболевание (травма), ставшее причиной временной нетрудоспособности, явилось следствием наркотического опьянения, листок нетрудоспособности выдается с соответствующей отметкой в истории болезни (амбулаторной карте) и в листке нетрудоспособности.

8.11. При психических заболеваниях, сопровождающихся нарушением контроля поведения, если пациент своевременно не обратился за медицинской помощью, по заключению ВКК психоневрологического диспансера листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни.

8.12. Гражданам, проходящим обследование в амбулаторно-поликлинических и стационарных учреждениях по направлению военных комиссариатов, следственных органов, прокуратуры и суда, выдается справка установленной формы.

8.13. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

8.14. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи или средние медицинские работники, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

8.15. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете №243 поликлиники, либо в амбулатории, участковой больнице.

8.16. При утрате листа (справки) о временной нетрудоспособности дубликат выдается по решению врачебно-консультационной комиссии УЗ «Столбцовская ЦРБ» на основании личного заявления пациента и по предъявлению паспорта (документа, удостоверяющего личность).

8.17. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в организациях здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. №200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями).

9. График работы организации здравоохранения,ее должностных лиц

9.1. Время работы организации здравоохранения и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации здравоохранения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь и коллективным договором УЗ «Столбцовская ЦРБ».

9.2. Режим работы УЗ «Столбцовская ЦРБ» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

9.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала УЗ «Столбцовская ЦРБ» (график работы - сменности) устанавливаются руководителем организации здравоохранения в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами.

9.4. График и режим работы УЗ «Столбцовская ЦРБ» утверждаются руководителем организации здравоохранения, исходя из местных условий, полноты обеспеченности кадрами, по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами.

9.5. Прием населения (пациентов и их родственников) главным врачом УЗ «Столбцовская ЦРБ» или его заместителем осуществляется в удобное для населения время. Часы приема граждан главным врачом и его заместителем устанавливаются администрацией УЗ «Столбцовская ЦРБ».

9.6. Графики проведения плановых профилактических осмотров и диспансеризации населения должны быть согласованы с руководителями предприятий.

9.7. Наличие информация о времени работы УЗ «Столбцовская ЦРБ» и ее должностных лиц обеспечено в доступном, видном месте.

10. Порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между организацией здравоохранения и пациентом

10.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния пациента;
нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

10.2. По вопросам оказания медицинской помощи и организации работы отделения пациент может обратиться к лечащему (дежурному) врачу или заведующему отделением.

10.3. Пациенты (или их законные представители) могут направить заявления, жалобы и предложения для рассмотрения администрацией УЗ «Столбцовская ЦРБ», для чего организованы следующие формы работы:

«горячая» телефонная линия, тел. 7-39-27, работает по будням с 08.00 до 17.00;
"телефон доверия", тел. 2-16-06, работает круглосуточно в режиме автоответчика;
книга замечаний и предложений хранится на посту ответственной медицинской сестры приемного отделения и в приемной главного врача, предоставляется по требованию граждан;
прием письменных обращений осуществляется по почте (на адрес больницы: г. Столбцы, ул. Ленинская, 164) или непосредственно в приемную главного врача УЗ «Столбцовская ЦРБ» по будням с 08.00 до 17.00;
личный прием граждан главным врачом и его заместителями проводится по отдельному графику;
комиссия по медицинской этике и деонтологии, прием заявлений осуществляет председатель.

10.4. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

11. Информация о порядке предоставления в организации здравоохранения платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь, и порядке их оказания

11.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

11.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в УЗ «Столбцовская ЦРБ», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах в доступных для обозрения местах, а также в сети Интернет на официальном сайте www.scrb.by. Учреждение здравоохранения обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией о стоимости медицинских услуг, условиях их получения, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов, предоставляющих платные виды медицинской помощи и услуг.

11.3. Платные медицинские услуги в УЗ «Столбцовская ЦРБ» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь (получившие разрешение на постоянное проживание и вид на жительство), имеют право на доступное медицинское обслуживание (в т.ч. платное и бесплатное, экстренное и плановое) наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.

Иностранным гражданам, временно пребывающим и временно проживающим в Республике Беларусь, медицинская помощь оказывается на платной основе, если иное не определено международными договорами Республики Беларусь.

Скорая и неотложная медицинская помощь при внезапных острых состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни больного или здоровью окружающих, несчастных случаях, отравлениях, травмах, родах и неотложных состояниях в период беременности оказывается гражданам беспрепятственно, бесплатно и в полном объеме на территории государства временного пребывания лечебно-профилактическими учреждениями независимо от организационно-правовых форм, ведомственной принадлежности и форм их собственности.

С момента, когда устранена угроза жизни больного или здоровью окружающих и возможна его транспортировка, дальнейшее оказание медицинской помощи осуществляется на платной основе.

11.4. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.